Šta su interne komunikacije i kako utiču na profit kompanije

Zaposleni svakodnevno gube sate tražeći informacije, a to dovodi do kašnjenja projekata i opadanja profita. Matematika je jednostavna, ali mnogi još uvek ne razumeju šta su interne komunikacije, kako povezuju ljude, ubrzavaju rad i štede novac u kompaniji.

Zamisli da se svako jutro budiš i ne znaš šta treba da radiš, gde da ideš, zašto uopšte živiš i šta je tvoja životna svrha. Slično se osećaju i zaposleni u kompanijama koje nemaju jasno definisane interne komunikacije.

Interne komunikacije su jedna od ključnih komponenti svake uspešne kompanije. One povezuju zaposlene, informišu ih o aktuelnostima, daju smernice, motivišu i omogućavaju da posao teče bez zastoja. Ali, one takođe čuvaju profit i štede novac. Evo kako.

Da li znaš da svaki zaposleni globalno dnevno troši 1,8 sati tražeći informacije potrebne za obavljanje svog posla? To znači da svaki peti zaposleni u tvojoj kompaniji po ceo dan samo traži informacije kako bi svi ostali mogli da rade svoj deo posla. Kakvo bacanje para! Hajde da to pretvorimo u brojke. Ako ste kompanija od 1.000 ljudi, sa prosečnom zaradom od 1.000 EUR bruto, to je: 9h nedeljno po zaposlenom, 9.000h ukupno, 52.200 EUR nedeljno - 2,7 miliona EUR godišnje.

I to je samo trošak traženja informacija. Gde su troškovi dupliranog posla, grešaka, manjak produktivnosti i gubitak fokusa? Sve to se dešava jer ljudi rade bez informacija koje su im presudne za kvalitetan rad. Dakle, loše, neefikasne ili nepostojeće interne komunikacije su jako skupe.

Interne komunikacije nisu nova praksa. One postoje još od 19. veka i danas su jednako važan biznis proces kao HR, IT ili marketing. Njihova uloga je da kreiraju jasan tok informacija unutar kompanije, tako da zaposleni dobijaju pravovremene i relevantne informacije koje im omogućavaju da budu efikasni, usklađeni i motivisani.

Ali danas interne komunikacije znače mnogo više od pukog informisanja. One grade poverenje, identitet i lojalnost zaposlenih; stvaraju zajednicu i osećaj pripadnosti; igraju ključnu ulogu u komunikaciji promena; promovišu i ugrađuju vrednosti i ponašanja; pomažu zaposlenima da razumeju organizaciju i svoj doprinos njenom poslovanju. Drugim rečima, interne komunikacije povezuju ljude, procese i svrhu kompanije.

Suština je da dobar interni komunikator zna da poveže biznis ciljeve i potrebe zaposlenih, ne spamuje, strateški upravlja komunikacijama i ume informacije da pretvori u delovanje. Zato, biraj model koji radi za tvoju kompaniju, vaše ciljeve i vaše zaposlene.

Šta se dešava kada interne komunikacije ne funkcionišu? Pakao, haos i konfuzija. U takvoj situaciji tvoja kompanija gubi mnogo novca. Podaci pokazuju da 72% zaposlenih smatra da važne informacije ne dopiru do njih, a 44% veruje da je kašnjenje projekata posledica loše komunikacije. Kada zaposleni nemaju tačne, pravovremene i jasne informacije, ne mogu da rade efikasno, projekti kasne, produktivnost opada, gube se poverenje i angažovanost. A kada to sve popada, padaju i rezultati poslovanja.

Prema topIC istraživanju koje sam sprovela 2024., u Srbiji su interne komunikacije najčešće operativna, a ne strateška funkcija. Komunikatori uglavnom sede u HR-u i najviše komuniciraju HR teme, umesto da distribuiraju ključne biznis informacije. Često se sve svodi na organizaciju događaja i sadržaj za interne kanale, umesto na strateški pristup i plan komunikacije koji podržava biznis ciljeve.

Za kraj, interne komunikacije zaista nisu nikakav luksuz, već investicija koja štedi vreme i novac. Svaka kompanija koja želi produktivne, angažovane i zadovoljne zaposlene mora da sredi svoje interne komunikacije.